سياسة الاسترداد
ضمان الاسترداد 30 يوم
إذا لم تكن راضياً عن المنتج، استرد أموالك بالكامل خلال 30 يوماً
1. شروط الاسترداد
نقدم ضمان استرداد المبلغ لمدة 30 يوماً من تاريخ الشراء في الحالات التالية:
- عدم تمكنك من تحميل المنتج لأسباب تقنية من جانبنا
- عدم رضاك عن محتوى الكتاب بعد قراءته
- طلب الاسترداد خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء
- تقديم طلب الاسترداد عبر القنوات الرسمية
2. خطوات طلب الاسترداد
1
تواصل معنا
أرسل بريد إلكتروني مع رقم الطلب
2
مراجعة الطلب
نراجع طلبك خلال 24-48 ساعة
3
الموافقة
نوافق على الاسترداد إذا استوفيت الشروط
4
استرداد المبلغ
نعيد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل
3. معلومات مطلوبة لطلب الاسترداد
يرجى توفير المعلومات التالية عند طلب الاسترداد:
- رقم الطلب أو رقم المعاملة
- البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
- اسم المنتج المشترى
- تاريخ الشراء
- سبب طلب الاسترداد
- تفاصيل الحساب البنكي للاسترداد
4. طرق الاسترداد
نعيد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:
- البطاقة الائتمانية: عودة المبلغ للحساب خلال 5-7 أيام عمل
- التحويل البنكي: تحويل مباشر للحساب البنكي
- STC Pay: عودة المبلغ لحساب STC Pay
5. حالات عدم الاسترداد
لا يمكن الاسترداد في الحالات التالية:
- انتهاء فترة 30 يوماً من تاريخ الشراء
- استخدام المنتج لأغراض تجارية
- مشاركة المنتج مع أطراف أخرى
- عدم تقديم معلومات صحيحة
- طلب الاسترداد لأسباب غير مبررة
6. مدة معالجة الاسترداد
- مراجعة الطلب: 24-48 ساعة
- الموافقة: فورية بعد المراجعة
- استرداد المبلغ: 5-7 أيام عمل
- إجمالي المدة: 7-10 أيام عمل
7. رسوم الاسترداد
نحن لا نخصم أي رسوم إضافية على الاسترداد. المبلغ المسترد هو نفس المبلغ المدفوع بالضبط.
8. الاستثناءات
في حالات خاصة (مشاكل تقنية من جانبنا)، قد نقدم استرداداً حتى بعد انتهاء فترة 30 يوماً. هذا يتم على أساس كل حالة على حدة.